某区12345市民热线月报
一、基本情况
本月共受理市民热线工单 7698 件， 环比上升 5.2%，同比上升 8.6%。
其中按时办结率 86.00%， 目标值为 95%，未达标； 群众满意率 92.50%， 较上月提升 1.2 个百分点。
二、办理时效
本月平均办理时长为 2.3 个工作日， 较上月缩短 0.2 个工作日。
| 指标名称 | 本月数 | 上月数 | 环比 |
|---|---|---|---|
| 平均办理时长 | 2.3 | 2.5 | ↓ 8.0% |
| 重复投诉率 | 3.2% | 3.5% | ↓ 8.6% |
三、分类统计
| 类型 | 数量 | 占比 |
|---|---|---|
| 咨询类 | 2847 | 36.98% |
| 投诉类 | 3526 | 45.80% |
| 建议类 | 1325 | 17.22% |