某区12345市民热线月报
2024年4月
一、基本情况
本月共受理市民热线工单 8245 件， 环比上升 7.1%，同比上升 9.3%。
其中按时办结率 95.80%， 达到目标值； 群众满意率 93.20%， 较上月提升 0.7 个百分点。
二、办理时效
本月平均办理时长为 2.1 个工作日， 较上月缩短 0.2 个工作日。
| 指标名称 | 本月数 | 上月数 | 环比 |
|---|---|---|---|
| 平均办理时长 | 2.1 | 2.3 | ↓ 8.7% |
| 重复投诉率 | 2.8% | 3.2% | ↓ 12.5% |
三、分类统计
| 类型 | 数量 | 占比 |
|---|---|---|
| 咨询类 | 3052 | 37.02% |
| 投诉类 | 3710 | 45.00% |
| 建议类 | 1483 | 17.98% |
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